Où se trouve ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour s'afficher. Besoin d'aide?

Contactez-nous à info@petra-sofia.com pour obtenir un délai de livraison estimé.

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Quand puis-je espérer recevoir ma commande?

Il faut compter 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour que votre commande soit traitée. Le délai de livraison moyen est de 5 à 9 jours ouvrables en France pour les commandes passées avant 17h00.

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Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Si vous avez attendu 1 à 3 jours supplémentaires après le délai initial et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@petra-sofia.com avec votre numéro de commande.

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Quels sont les frais de livraison?

Lorsque vous commandez chez Petra Sofia, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite. Aucun frais minimum requis.

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Comment puis-je payer ma commande?

Nous proposons plusieurs solutions de paiement sécurisées :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro

Notre site est protégé par un certificat SSL, garantissant que toutes vos données personnelles et bancaires sont cryptées et sécurisées à 100%.

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Comment savoir quelle taille choisir?

Chaque produit inclut un guide des tailles détaillé sur sa page. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande pour plus de confort. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

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Que faire si j'ai reçu la mauvaise taille?

Contactez-nous immédiatement à info@petra-sofia.com en indiquant votre numéro de commande et la taille reçue. Nous trouverons ensemble la meilleure solution dans les plus brefs délais.

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Le produit sera-t-il identique aux photos?

Oui, toutes nos photos sont authentiques et représentent le produit avec précision. Si vous avez encore des doutes, vous pouvez consulter les avis et vidéos de nos clientes sur notre compte Instagram.

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Il me manque des produits dans ma commande, comment est-ce possible?

Certaines commandes sont expédiées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids ou de fournisseurs différents. Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement. Le reste sera généralement livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires.

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Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé?

Contactez immédiatement notre service client à info@petra-sofia.com en joignant des photos des dommages constatés. Ne renvoyez pas l'article sans nous avoir envoyé les photos au préalable, car nous ne pourrons pas trouver une solution appropriée sans ces éléments. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.

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La livraison est-elle gratuite?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite en express dans toute la France. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour vous garantir une livraison rapide et sécurisée.

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Comment retourner un article?

Pour initier un retour, contactez-nous à info@petra-sofia.com en indiquant votre numéro de commande et l'article à retourner. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions ainsi que l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

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Quels sont les frais de retour?

Veuillez nous contacter si le produit a été endommagé lors de la livraison, auquel cas les frais de retour ne seront pas à votre charge. En revanche, si vous avez commandé la mauvaise taille, si le produit ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

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Puis-je retourner un produit s'il ne me plaît pas ou ne me va pas?

Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être non utilisé, non lavé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

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Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine. Votre banque peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer le montant.

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Proposez-vous des échanges?

Nous n'acceptons pas les échanges directs. La façon la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'original et de passer une nouvelle commande avec la taille ou la couleur correcte.

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Contact

Nom du magasin: Petra Sofia 

E-mail: info@petra-sofia.com

Adresse : Rua da Liberdade Nº 19, Casais da Lagoa – Azambuja, 2050-038 Aveiras de Baixo, Portugal

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.