Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter du jour de réception de votre commande.
Comment fonctionne le processus de retour
Contactez notre service client par e-mail à info@petra-sofia.com en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Nous examinerons votre demande et vous enverrons des instructions détaillées. Après réception et inspection des produits, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine.
Vous pouvez également télécharger et remplir notre formulaire de retour et l'inclure dans votre colis : Formulaire de retour — Cliquez ici
Conditions de retour
- L'article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son état d'origine.
- Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être présents et non endommagés.
- Une preuve d'achat ou confirmation de commande est requise.
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
- Les articles en promotion peuvent également être retournés.
- Les retours non annoncés ne sont pas acceptés.
Frais de retour
Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Veuillez noter que selon votre lieu de résidence, les frais peuvent varier. L'adresse exacte de retour vous sera communiquée après validation de votre demande ou est disponible dans le formulaire de retour ci-dessus. Assurez-vous d'utiliser un envoi avec numéro de suivi — les retours perdus sans preuve d'expédition ne sont pas remboursés.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ce cas, les frais de retour ne seront pas à votre charge.
Articles non remboursables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- Articles faits sur mesure ou personnalisés
- Cosmétiques et produits d'hygiène (y compris boucles d'oreilles, sous-vêtements et maillots de bain)
- Substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz
- Cartes cadeaux
Échanges
Nous n'acceptons pas les échanges directs. La façon la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'original et de passer une nouvelle commande avec la taille ou la couleur correcte.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le remboursement est accepté. Le remboursement sera automatiquement envoyé sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Votre banque peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Vous avez des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter : 📧 info@petra-sofia.com Nous serons ravis de vous aider.
Informations de contact
Nom du magasin: Petra Sofia
E-mail : info@petra-sofia.com
Numéro de téléphone : +33 757935901
Adresse : Rua da Liberdade Nº 19, Casais da Lagoa – Azambuja, 2050-038 Aveiras de Baixo, Portugal
Service client : Du lundi au vendredi : 08h00 - 18h00
Samedi et dimanche : 10h00 - 16h00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.